Quý khách vui lòng kiểm tra hàng hóa và ký nhận tình trạng với nhân viên giao hàng ngay sau khi nhận được hàng. Nếu tình trạng hàng hóa không đáp ứng các tiêu chuẩn & vi phạm vào các trường hợp trên thì quý khách có thể xác nhận và yêu cầu trực tiếp cách khắc phục trên phiếu giao hàng hoặc phản hồi cho chúng tôi trong vòng 24 giờ theo đường dây nóng.
1. Các trường hợp áp dụng chính sách đổi trả hàng:
Với mong muốn mang lại trải nghiệm trọn vẹn cho khách hàng, DNU Concept luôn sẵn sàng hỗ trợ việc đổi – trả hoặc hoàn tiền (không hoàn lại phí vận chuyển). Các trường hợp áp dụng đổi trả hàng bao gồm:
- Sản phẩm còn trong thời gian đổi trả là 72 giờ tính từ thời điểm trên hóa đơn và theo thời gian làm việc của DNU Concept.
- Không đúng chủng loại, mẫu mã như quý khách đặt hàng.
- Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
- Tình trạng bên ngoài không nguyên vẹn như như bong tróc, bể vỡ, xảy ra trong quá trình vận chuyển.
- Không đạt chất lượng như: quá hạn sử dụng, hết bảo hành, hỏng hóc khách quan trong phạm vi bảo hành của nhà cung cấp, nhà sản xuất…
- Sản phẩm đổi trả phải giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu và đủ điều kiện bảo hành, đổi trả.
2. Các trường hợp từ chối áp dụng chính sách đổi trả:
- Sản phẩm được sử dụng cho mục đích thương mại (mua bán hoặc chuyển nhượng).
- Quý khách muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước khi xác nhận giao hàng.
- Quý khách sử dụng sản phẩm không đúng chỉ dẫn, gây hỏng hóc sản phẩm, hàng hóa.
- Quý khách không thực hiện đúng các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành (ví dụ không gửi phiếu bảo hành về đúng nơi quy định trong thời gian quy định).
- Quý khách tự làm ảnh hưởng tình trạng bên ngoài như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ,…
- Hàng đổi trả sẽ tiến hành thu hồi hàng khuyến mãi đi kèm. Nếu mất hàng khuyến mãi sẽ thu phí theo mức giá công bố. Mức giá hàng hoá có thể sẽ được thay đổi bởi DNU Concept mà không cần báo trước.
- Hàng hóa đã được ký xác nhận “Đạt tiêu chuẩn chất lượng” nhưng sau đó Quý khách yêu cầu đổi trả hàng hóa vì lý do sai phạm về hình thức (trầy xước, móp méo, ố vàng, bể vỡ,…).
3. Quy trình xử lý thủ tục đổi trả hàng hoá:
- Quý khách liên hệ trực tiếp với trung tâm chăm sóc khách hàng của DNU Concept. Sau khi có Giấy xác nhận tình trạng hàng hóa hư hỏng do lỗi kỹ thuật không thể sửa chữa được ngay thì việc bảo hành - đổi trả hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của DNU Concept.
- Quy trình xử lý thủ tục bảo hành hoặc đổi trả hàng được thực hiện trong vòng 07 (bảy) ngày tính từ ngày nhận đầy đủ thông tin và các giấy tờ theo quy định từ phía khách hàng.
- Hotline Trung tâm bảo hành DNU: 0707 757 879 (Ms. Yến)
